Politique de confidentialité & RGPD

Purple Telecom est une société spécialisée dans les services de téléphonie VoIP à destination des entreprises.

Société : EURL PURPLE TELECOM

Contact : [email protected]

Cette politique décrit les engagements de Purple Telecom en matière de protection des données à caractère personnel, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679).

Dans le cadre de votre navigation ou de vos échanges avec nous (notamment via notre assistante virtuelle Clara), nous pouvons collecter les données suivantes :

• Prénom, nom, nom de société (avec épellation)
• Adresse email et numéro de téléphone
• Domaine d'activité, localisation (ville)
• Données techniques liées à l'équipement ou au service utilisé (type de navigateur, système d'exploitation, modèle de téléphone, etc.)
• Objet de la demande et informations échangées durant l'interaction

Ces données sont collectées uniquement si elles sont volontairement fournies par l'utilisateur ou nécessaires au traitement de la demande.

Lors de votre connexion au Dashboard Purple Telecom via SSO (Google ou Microsoft), nous collectons :

• Identifiant unique du fournisseur d'identité (Google ID ou Azure AD ID)
• Adresse email professionnelle
• Nom complet (si disponible)
• Photo de profil (stockée uniquement en session, non persistée)
• Organisation d'appartenance (domaine email)
• Horodatage et IP de connexion à des fins de sécurité

Important : Nous ne collectons ni ne stockons aucun mot de passe. L'authentification est entièrement gérée par votre fournisseur d'identité d'entreprise.

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes d'information, d'assistance ou de service
• Fournir un accueil personnalisé via notre assistante virtuelle Clara
• Générer automatiquement une synthèse de votre échange, transmise à notre équipe en vue d'un suivi humain
• Identifier si vous êtes client ou prospect, afin d'adapter notre accompagnement
• Améliorer la qualité de nos services, de notre support et de notre site internet
• Vous recontacter dans le cadre de notre relation commerciale, si nécessaire

Les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat (pour les clients identifiés)
• Intérêt légitime de Purple Telecom à assurer un suivi efficace des demandes, améliorer ses services et répondre aux prospects de manière pertinente

Les données sont conservées pendant des durées strictement nécessaires :

• Données de contact ou d'échange : jusqu'à 12 mois, sauf demande spécifique ou obligation légale
• Données contractuelles ou clients : jusqu'à 5 ans à des fins comptables et juridiques
• Données techniques (logs, cookies) : voir section dédiée

Purple Telecom met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour garantir la sécurité de vos données, éviter tout accès non autorisé, toute perte ou altération.

Vos données ne sont jamais revendues, ni cédées à des tiers extérieurs à des fins commerciales.

Nous faisons appel à des prestataires techniques spécialisés pour héberger et traiter certaines données dans le cadre de nos outils de téléphonie et de support, dont notre assistante virtuelle Clara.

Ces prestataires sont contractuellement tenus au respect du RGPD et ne peuvent utiliser les données que selon nos instructions, dans un cadre sécurisé.

Dans le cadre de l'authentification SSO :

• Tokens d'accès : Utilisés uniquement pendant la session, jamais stockés
• Données de profil : Mises à jour à chaque connexion depuis le fournisseur
• Historique de connexion : Conservé 12 mois à des fins de sécurité
• Permissions accordées : Limitées au strict minimum (profil de base)

Purple Telecom agit en tant que responsable de traitement pour ces données, conformément aux accords de traitement des données avec Google et Microsoft.

Bien que Clara soit conçue pour fournir des réponses utiles et adaptées à votre demande, il s'agit d'une intelligence artificielle. Les échanges sont générés automatiquement sur la base d'informations contextuelles et d'une base de connaissances.

Aucune réponse ne constitue un avis juridique, contractuel ou technique engageant. En cas de doute, vous êtes invité à contacter un conseiller humain via [email protected].

Le site peut utiliser des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Ces cookies sont :

• Soit nécessaires au bon fonctionnement du site
• Soit à des fins de statistiques anonymes (trafic, origine géographique, pages vues)

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies à tout moment.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification ou d'effacement
• Droit d'opposition ou de limitation du traitement
• Droit à la portabilité

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d'un mois.

Pour toute question relative à cette politique ou à l'utilisation de vos données, vous pouvez écrire à :

[email protected]