Questions fréquentes

Un CDR (Call Detail Record) est le journal détaillé d'un appel. Une téléphonie d'entreprise en produit généralement un pour chaque appel : numéros de l'appelant et de l'appelé, date, heure, durée et issue de l'appel. Son contenu exact varie selon le système téléphonique. Ces journaux existent dans la plupart des entreprises, mais ils sont rarement exploités.

Purple Stat et Purple COM sont des applications conçues et développées par Purple Telecom. Elles interprètent les CDR de votre téléphonie pour transformer votre activité téléphonique en données exploitables. Purple Stat est consacrée aux statistiques et à l'analyse des appels ; Purple COM exploite elle aussi la donnée d'appel issue des CDR.

Le téléphone reste un canal essentiel de la relation avec vos clients, mais son activité est souvent difficile à mesurer. Les statistiques tirées des CDR rendent cette activité lisible et vous donnent une base objective pour organiser l'accueil téléphonique de votre entreprise.

Non. Nos applications fonctionnent avec la téléphonie que vous utilisez déjà : elles s'appuient sur les CDR qu'elle produit. Nous étudions avec vous la récupération de ces journaux sur votre système. Si vous ne disposez pas encore d'une téléphonie d'entreprise, nous vous proposons une solution complète.

C'est un agent vocal fondé sur l'intelligence artificielle, qui dialogue en langage naturel avec les personnes qui appellent votre entreprise. Intégré à votre téléphonie, il prend en charge une partie de votre accueil téléphonique.

Il répond aux appels, qualifie la demande de l'appelant et oriente l'appel vers le bon interlocuteur ou le bon service. Son fonctionnement est défini en fonction de votre métier, de vos horaires et de vos interlocuteurs.

Oui : chaque agent est conçu pour le métier du client. Nous définissons avec vous ce que l'agent doit savoir, les informations qu'il recueille auprès de l'appelant et les règles d'orientation des appels, puis nous le paramétrons en conséquence.

L'agent répond, qualifie et oriente : il dirige vers vos collaborateurs les appels qui les concernent. Le périmètre confié à l'agent est défini avec vous, selon l'organisation de votre entreprise.

Oui. Nos applications fonctionnent avec la téléphonie que vous utilisez déjà. Pour les entreprises qui n'en disposent pas, nous proposons une solution de téléphonie VoIP complète, fondée sur la technologie Wildix : conception, intégration, déploiement et support. Elle s'adresse aussi aux structures multi-sites.

Oui. La portabilité permet de conserver vos numéros lors du passage à la VoIP. Nous vous accompagnons dans les démarches. Le délai dépend des opérateurs concernés, et la date de bascule est planifiée avec vous.

Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un code qui identifie une ligne téléphonique. Il est nécessaire pour la portabilité d'un numéro. Pour une ligne fixe, il s'obtient en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Il figure aussi, selon les opérateurs, dans l'espace client ou sur la facture.

Les téléphones IP compatibles avec le protocole SIP peuvent en général être réutilisés, et des adaptateurs (ATA) permettent de raccorder certains équipements analogiques. Selon la configuration retenue, les appels peuvent aussi être passés depuis un ordinateur ou un smartphone, avec une application de téléphonie (softphone). Nous étudions vos équipements au cas par cas.

À titre indicatif, un appel VoIP utilise de l'ordre de 100 kbit/s dans chaque sens, selon le codec employé. Le besoin total dépend du nombre d'appels simultanés. La qualité des appels dépend aussi de la stabilité de la connexion (latence, perte de paquets). Votre connexion est examinée lors de l'étude du projet.

Oui. L'acheminement gratuit des appels d'urgence est une obligation réglementaire pour tout service téléphonique ouvert au public. Depuis la solution de téléphonie, vos collaborateurs peuvent joindre le 15 (SAMU), le 17 (Police), le 18 (Pompiers), le 112 (numéro d'urgence européen) et le 114 (numéro d'urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes).

Orange arrête progressivement le réseau téléphonique commuté (RTC) et le réseau cuivre. La fermeture technique se fait par zones, selon un calendrier qui s'étend jusqu'en 2030. Anticiper le passage à la VoIP permet de choisir sa solution sans contrainte de date.

Chaque projet commence par un échange sur votre besoin et sur la téléphonie que vous utilisez. Nous concevons ensuite la solution adaptée, puis nous assurons son intégration, son déploiement et son support. Vous gardez le même interlocuteur, de l'étude au support.

Purple Telecom applique une tarification exclusivement sur devis personnalisé. Aucun tarif standard n'est communiqué publiquement. Toute demande tarifaire doit être adressée à [email protected].

Décrivez-nous votre besoin par e-mail à [email protected], avec notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 84 36 00 45. Nous précisons ensuite le projet avec vous, puis nous établissons un devis personnalisé.

Les conditions applicables à votre projet figurent dans votre devis et dans nos conditions générales de vente.

Nous travaillons avec les entreprises, y compris les structures multi-sites, qui veulent exploiter leur donnée d'appel, confier une partie de leur accueil téléphonique à un agent IA ou équiper leurs équipes d'une téléphonie d'entreprise.

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Notre équipe est basée en France, à Saint-Didier et Carpentras, dans le Vaucluse. Elle vous accompagne en français, de l'étude de votre projet au support.