FAQ Téléphonie VoIP Entreprise

Chez Purple Telecom, nos forfaits VoIP démarrent à partir de 29 euros par mois et par utilisateur pour notre offre Essentiel. Notre offre Business à 39 euros par mois inclut des fonctionnalités avancées comme le SVI intelligent, l'enregistrement des appels et les statistiques détaillées. Les tarifs sont dégressifs selon le nombre d'utilisateurs. Consultez nos tarifs détaillés ou demandez un devis personnalisé.

Non, Purple Telecom pratique une tarification 100% transparente. L'installation et la configuration sont incluses dans nos offres. La maintenance est comprise sans surcoût. Nos contrats sont sans engagement minimum, vous pouvez résilier à tout moment sans pénalités. Le seul coût supplémentaire éventuel concerne l'achat de téléphones IP si vous souhaitez renouveler votre équipement.

Oui, tous nos forfaits incluent les appels illimités vers les fixes et mobiles en France métropolitaine. Cela représente une économie significative par rapport aux forfaits traditionnels qui facturent souvent les appels vers mobiles en supplément.

Nos clients constatent en moyenne 30 à 50% d'économies sur leur facture téléphonique. Ces économies proviennent de la suppression des lignes analogiques coûteuses, des appels illimités inclus, et de l'absence de frais de maintenance. Demandez notre audit gratuit pour une estimation personnalisée basée sur vos consommations actuelles.

Nos forfaits Business et Premium incluent les appels vers plus de 40 destinations internationales (Europe, USA, Canada). Pour les autres destinations, nous proposons des tarifs très compétitifs à la minute. Consultez notre grille tarifaire complète ou contactez-nous pour un devis adapté à vos besoins spécifiques.

Vous avez le choix. Nos solutions fonctionnent avec l'application softphone sur PC et mobile, sans matériel supplémentaire. Si vous préférez des téléphones physiques, nous proposons des téléphones IP Wildix de qualité professionnelle en achat ou location. Vos téléphones IP existants compatibles SIP peuvent également être réutilisés.

Non, la portabilité de vos numéros est totalement gratuite chez Purple Telecom. Nous prenons en charge l'ensemble des démarches administratives avec votre ancien opérateur. Vous conservez vos numéros de téléphone sans aucun frais supplémentaire.

Nos contrats sont sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis d'un mois, sans aucune pénalité. Cette flexibilité vous permet de tester notre solution en toute sérénité.

Nous proposons principalement des forfaits tout inclus avec un prix fixe mensuel, pour une meilleure maîtrise de votre budget. Des options à la consommation sont disponibles pour les appels internationaux hors forfait. La facturation est mensuelle avec prélèvement automatique ou virement.

La VoIP nécessite environ 100 kbps par appel simultané. Une connexion ADSL standard (2 Mbps) suffit pour une TPE de 3-5 postes. Pour les PME avec plus de 10 lignes simultanées, nous recommandons la fibre optique ou une liaison SDSL. Notre audit technique gratuit évalue votre connexion avant installation.

La qualité audio VoIP est aujourd'hui supérieure à la téléphonie traditionnelle sur cuivre. Nos solutions utilisent le codec HD (G.722) qui offre une qualité audio cristalline, comparable à une conversation en face à face. Avec une connexion internet stable, vous ne percevrez aucune différence négative, bien au contraire.

Purple Telecom propose plusieurs solutions de continuité. Le renvoi automatique vers mobile bascule vos appels vers votre téléphone portable en cas de panne. Nous proposons également des solutions de backup 4G/5G qui prennent le relais automatiquement. Vos appels ne sont jamais perdus grâce à notre infrastructure redondante.

Les problèmes de qualité audio sont généralement liés à la connexion internet : bande passante insuffisante, latence élevée ou perte de paquets. La configuration QoS (Quality of Service) sur votre routeur résout la plupart des problèmes en priorisant le trafic voix. Notre support technique peut diagnostiquer et résoudre ces problèmes à distance.

Les équipements VoIP nécessitent une alimentation électrique, comme votre box internet. Pour garantir la continuité en cas de coupure, nous recommandons un onduleur (UPS) pour les équipements critiques. L'application mobile reste fonctionnelle via le réseau 4G/5G même sans électricité au bureau.

La QoS (Quality of Service) priorise le trafic voix sur votre réseau pour garantir une qualité d'appel optimale. La configuration est effectuée gratuitement par nos techniciens lors de l'installation. Si vous disposez d'une box opérateur standard, nous vous guidons pour activer la QoS ou vous recommandons un routeur professionnel adapté.

Notre solution Wildix est compatible avec une large gamme de téléphones IP. Nous recommandons les téléphones Wildix pour une intégration optimale et des fonctionnalités avancées. Les téléphones SIP standards (Yealink, Grandstream, Cisco) sont également compatibles. Notre équipe vous conseille sur le choix le plus adapté à vos besoins.

Oui, grâce à des adaptateurs ATA (Analog Telephone Adapter), vous pouvez conserver vos téléphones analogiques existants. Cependant, vous ne bénéficierez pas des fonctionnalités avancées (affichage, présence, touches programmables). Pour une expérience optimale, nous recommandons l'adoption progressive de téléphones IP ou de softphones.

Oui, absolument. La portabilité des numéros est un droit garanti par la réglementation française. Vous conservez tous vos numéros fixes et SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) existants. Purple Telecom prend en charge gratuitement l'ensemble des démarches de portabilité.

La portabilité s'effectue en trois étapes : vous nous fournissez votre RIO et une copie de facture, nous déposons la demande auprès de votre opérateur actuel, puis le transfert s'effectue à la date convenue. Le délai moyen est de 7 à 15 jours ouvrables. L'interruption le jour du transfert est inférieure à 4 heures, généralement moins d'une heure.

Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un code unique identifiant votre ligne. Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis votre ligne fixe (service gratuit). Ce code est indispensable pour la portabilité. Vous pouvez également le trouver sur votre espace client ou votre facture selon les opérateurs.

L'interruption est minimale et planifiée. Le jour de la portabilité, vos lignes sont basculées avec une interruption maximale de 4 heures (obligation réglementaire). En pratique, le basculement prend souvent moins d'une heure. Nous planifions cette opération à un moment de faible activité selon vos préférences.

Pour une TPE (1-5 postes), l'installation et la formation sont réalisées en une demi-journée. Pour une PME (10-50 postes), comptez 1 à 3 jours selon la complexité. La portabilité des numéros s'effectue ensuite sous 7 à 15 jours. Notre accompagnement complet garantit une transition fluide sans perturbation de votre activité.

Les fax traditionnels peuvent être adaptés via une passerelle ou remplacés par une solution de fax par email plus moderne. Les alarmes et TPE nécessitant une ligne analogique peuvent être maintenus via un adaptateur ATA ou migrés vers des solutions IP/GSM. Nous auditons vos équipements et proposons les solutions adaptées.

Orange a annoncé la fermeture commerciale nationale du RTC pour le 31 janvier 2026 : plus aucune nouvelle ligne cuivre ne pourra être souscrite. La fermeture technique complète s'échelonnera jusqu'en 2030, zone par zone. Il est recommandé d'anticiper votre migration vers la VoIP dès maintenant pour choisir sereinement votre solution.

Non, la portabilité entraîne automatiquement la résiliation de vos lignes chez votre ancien opérateur. Vous n'avez aucune démarche à effectuer. Attention cependant aux services annexes (internet, TV) qui peuvent être liés à votre contrat téléphonique : vérifiez les conditions avant la migration.

Oui, notre application mobile (iOS et Android) transforme votre smartphone en extension de votre standard d'entreprise. Vous passez et recevez des appels avec votre numéro professionnel, où que vous soyez. Vos correspondants ne voient que votre numéro fixe d'entreprise, jamais votre numéro mobile personnel.

Oui, notre solution Wildix s'intègre nativement avec les principaux CRM du marché : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics. L'intégration permet l'affichage automatique de la fiche client, le click-to-call, et la journalisation des appels. Des intégrations sur mesure sont également possibles via notre API.

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) accueille vos appelants avec un message personnalisé et les oriente vers le bon service via un menu vocal ("Pour le commercial, tapez 1..."). Nous configurons votre SVI selon vos besoins : horaires d'ouverture, messages d'attente, routage intelligent. Tout est modifiable simplement depuis l'interface web.

Oui, l'enregistrement des appels est disponible dans nos offres Business et Premium. Les enregistrements sont accessibles depuis l'interface web sécurisée, recherchables par date, numéro ou collaborateur. Cette fonction est précieuse pour la formation, le suivi qualité et la conformité réglementaire (avec information préalable obligatoire des interlocuteurs).

Oui, nous proposons la transcription automatique des appels en français grâce à l'intelligence artificielle. Cette fonctionnalité transforme vos conversations en texte recherchable, avec détection du sentiment et résumé automatique. Idéale pour le suivi commercial et la formation des équipes. Disponible en option dans nos offres Premium.

Il n'y a pas de limite technique au nombre d'appels simultanés avec la VoIP. Seule votre bande passante internet constitue une limite pratique (environ 100 kbps par appel). Avec une connexion fibre, vous pouvez gérer des dizaines d'appels simultanément. Nos forfaits sont dimensionnés selon vos besoins réels.

La visioconférence est nativement intégrée à notre solution Wildix. Vous organisez des réunions vidéo HD directement depuis l'interface, sans installer de logiciel supplémentaire. Les participants externes rejoignent par simple clic sur un lien. Partage d'écran, chat et enregistrement sont inclus.

Toutes les configurations se font depuis l'interface web intuitive ou l'application mobile. Vous gérez vos renvois d'appels (immédiat, sur non-réponse, sur occupation), votre musique d'attente personnalisée, vos messages vocaux et vos règles de routage en quelques clics. Notre support vous accompagne dans la prise en main.

Absolument. Vous pouvez faire évoluer votre abonnement à tout moment : ajouter des utilisateurs, activer de nouvelles fonctionnalités (enregistrement, statistiques avancées, IA), ou changer de forfait. L'ajout d'un poste supplémentaire est effectif en quelques minutes, sans intervention technique sur site.

Plusieurs options s'offrent à vous : la conférence ad-hoc permet d'ajouter des participants en cours d'appel. Les salles de conférence virtuelles accueillent jusqu'à 25 participants avec un numéro d'accès dédié. Vous pouvez également planifier des audioconférences récurrentes avec envoi automatique d'invitations.

Oui, notre solution utilise le chiffrement de bout en bout. Les communications sont protégées par les protocoles TLS (signalisation) et SRTP (audio). Ces standards de sécurité bancaire rendent les écoutes pratiquement impossibles. Notre infrastructure est régulièrement auditée et certifiée pour garantir le plus haut niveau de sécurité.

Toutes vos données sont hébergées en France, dans des datacenters certifiés ISO 27001. Nous garantissons la souveraineté de vos données conformément au RGPD. Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union Européenne. Vous restez propriétaire de vos données et pouvez les exporter à tout moment.

Oui, Purple Telecom est pleinement conforme au RGPD. Nos contrats incluent les clauses de sous-traitance requises. L'enregistrement des appels respecte l'obligation d'information préalable. Nous vous accompagnons dans la mise en conformité de vos pratiques téléphoniques (mentions légales, consentement, droit d'accès).

Notre infrastructure garantit un SLA de 99,9%, soit moins de 9 heures d'interruption par an. Notre offre Premium atteint 99,99% (moins d'une heure par an). En cas de non-respect du SLA, des pénalités contractuelles s'appliquent. Notre architecture redondante multi-sites assure une continuité de service optimale.

Notre solution intègre plusieurs niveaux de protection : détection des appels anormaux, limitation des destinations internationales, alertes en temps réel, et blocage automatique des usages suspects. Nous sécurisons également vos accès par authentification forte. Ces protections sont incluses et actives par défaut.

Oui, notre support technique est 100% basé en France, à Marseille. Notre équipe francophone vous accompagne par téléphone, email et chat. Pas de call center offshore ni de scripts impersonnels : vous échangez directement avec des techniciens qualifiés qui connaissent votre dossier. Support disponible 24h/24 et 7j/7.

Une TPE peut être opérationnelle en 1 à 3 jours après validation du devis. Pour une PME de 20-50 postes, comptez 2 à 4 semaines incluant l'audit, l'installation, la formation et la portabilité des numéros. Nous nous adaptons à vos contraintes d'activité pour minimiser l'impact sur votre quotidien.

Oui, l'accompagnement complet est inclus dans toutes nos offres. Un chef de projet dédié pilote votre installation : audit technique, configuration personnalisée du standard, programmation des touches, création des annonces vocales. Nous ne vous laissons pas seul face à la technique.

Oui, une formation est systématiquement dispensée à vos collaborateurs. Elle couvre l'utilisation des téléphones et applications, la gestion des transferts et renvois, l'accès aux fonctionnalités avancées. Des sessions de rappel peuvent être organisées pour les nouveaux arrivants. Documentation et tutoriels vidéo sont également fournis.

Pour les urgences, appelez notre hotline dédiée au 04 84 36 00 45, disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également nous joindre via le chat en direct sur votre interface client, par email ou via l'application mobile. Les incidents critiques sont pris en charge dans l'heure avec engagement de résolution sous 4 heures.

Oui, l'accès aux numéros d'urgence est une obligation légale pour tout opérateur VoIP. Nos lignes permettent d'appeler gratuitement le 15 (SAMU), 17 (Police), 18 (Pompiers), 112 (Urgences européennes), 114 (Urgences sourds), 115 (SAMU social) et 119 (Enfance en danger). La localisation de l'appelant est transmise aux services de secours conformément à la réglementation.

Le RGPD impose plusieurs obligations pour l'enregistrement des appels : information préalable obligatoire (message en début d'appel), finalité légitime (formation, preuve de contrat), durée de conservation limitée, et droit d'accès des personnes concernées. Purple Telecom vous fournit les mentions légales types et configure les messages d'information requis.

La CNIL recommande une conservation maximale de 6 mois pour les enregistrements à vocation de formation ou qualité. Pour la preuve de contrats commerciaux, la conservation peut atteindre 5 ans (délai de prescription). Les données bancaires (numéros de carte) ne doivent jamais être enregistrées. Nous paramétrons les durées de rétention selon vos besoins et la réglementation.